Aviso de Privacidad — HygieIA

1. Identidad y domicilio del Responsable

Servicios +Digital MX (Marco Martínez González), con domicilio en Ciudad de México, México, y correo electrónico de contacto privacidad@masdigitalmx.com, es el responsable del tratamiento de sus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025, con última reforma publicada el 14 de noviembre de 2025).

2. Datos personales que tratamos

En el contexto del servicio HygieIA (agente de voz para agendamiento de citas médicas), recabamos y tratamos los siguientes datos personales:

• Nombre completo del paciente o solicitante de cita.
• Número de teléfono desde el cual se realiza la llamada.
• Correo electrónico (cuando el paciente lo proporciona durante la llamada).
• Categoría general del motivo de consulta (por ejemplo: primera consulta, seguimiento, urgencia). Este dato es genérico y no incluye diagnósticos ni información clínica detallada.
• Fecha y hora de la cita agendada.
• Consentimiento para recibir notificaciones por WhatsApp (cuando el paciente lo expresa).
• Metadatos de la llamada: duración, identificador único de la llamada, fecha y hora.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio — su negativa impide el agendamiento):

• F1 — Gestión del agendamiento: agendar, confirmar, modificar o cancelar su cita médica; enviarle recordatorios y confirmaciones por correo electrónico o WhatsApp.
• F2 — Calidad del servicio: detectar y corregir errores del agente de voz que pudieran haberle dejado sin cita activa, y contactarle para resolverlos.
• F3 — Seguridad: detectar patrones de uso anómalos o abusivos del servicio para proteger a los usuarios y al sistema.
• F5 — Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridad competente cuando así lo exija la ley.

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio — puede oponerse sin perder las primarias):

• F4 — Análisis estadístico interno: generar métricas agregadas y anónimas sobre el uso del servicio (tasas de agendamiento, horarios de demanda, eficiencia del agente). Estos análisis no identifican a personas individualmente.

Si desea oponerse al tratamiento para la finalidad F4, puede hacerlo en cualquier momento escribiendo a privacidad@masdigitalmx.com con el asunto "Oposición F4 — HygieIA" desde el correo electrónico o teléfono que proporcionó.

4. Cómo ejercer sus derechos ARCO

De conformidad con los artículos 21 a 24 y 26 de la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la supresión de sus datos cuando considere que no son necesarios para las finalidades declaradas o haya transcurrido el periodo de conservación.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias (F4).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo a privacidad@masdigitalmx.com con el asunto "Derechos ARCO — HygieIA" indicando: su nombre completo, número de teléfono con el que realizó la llamada, y la acción que solicita. Plazo de respuesta: 20 días hábiles para comunicarle nuestra determinación, y 15 días hábiles adicionales para hacerla efectiva. Este plazo es ampliable una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, conforme al artículo 31 de la LFPDPPP.

5. Datos sensibles

El motivo médico detallado que pueda usted mencionar durante la llamada constituye un dato sensible en términos del artículo 2 de la LFPDPPP. Como se indicó en la sección 2, este dato no se almacena en nuestros sistemas — permanece únicamente en la grabación de la llamada administrada por nuestro proveedor de procesamiento de voz durante un máximo de 90 días. Al continuar la llamada, usted consiente expresamente este tratamiento limitado y temporal.

6. Transferencias a terceros

Para prestar el servicio HygieIA, compartimos datos personales con los siguientes proveedores de tecnología, con quienes mantenemos contratos de protección de datos:

Estas transferencias internacionales se realizan al amparo de las cláusulas contractuales estándar aplicables. No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales propios.

7. Cambios a este aviso

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento. Cuando los cambios sean sustanciales, lo notificaremos mediante el correo electrónico que nos haya proporcionado o publicando un aviso en esta misma página. La fecha de la última actualización siempre estará visible al inicio del documento.

8. Consentimiento

Al continuar la llamada con HygieIA después de escuchar la mención a este aviso de privacidad, usted otorga su consentimiento tácito para el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos, conforme al artículo 7 de la LFPDPPP. Para las finalidades secundarias (F4), su consentimiento puede ser revocado en cualquier momento conforme al procedimiento descrito en la sección 4.